علم تصمیم گیری و سیستم های هوشمند 3060-7574 1 پیاپی 2 2025 03 20 Identifying and Ranking Performance Evaluation Criteria of Retail Warehouses Using the Fuzzy Best-Worst Method شناسایی و رتبه‌بندی معیارهای ارزیابی عملکرد انبارهای خرده­فروشی با استفاده از روش بهترین-بدترین فازی 71 93 FA شهاب بیات زاده گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران. حمیدرضا طلایی استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اراک، اراک، ایران. Journal Article 2025 01 29 <p>Efficient management of retail warehouses is associated with multiple challenges, and identifying key criteria for evaluating the performance of these warehouses is of particular importance. The primary research question in this study is: which criteria are more important for evaluating the performance of retail warehouses? In this study, performance-related criteria were initially identified and extracted through a comprehensive review of the literature and analysis of previous research. Subsequently, these criteria were evaluated using the fuzzy Delphi method and expert opinions in the field. In the next step, the validated criteria were ranked and prioritized using the fuzzy Best-Worst Method (FBWM) to determine the relative importance of each criterion. The results of the study indicated that inventory accuracy and transfer time are of high importance and have a direct impact on warehouse productivity and cost reduction. Additionally, labor productivity, picking time, stockout cost, and transfer quality were among other important factors, highlighting the role of human efficiency in improving warehouse performance. Criteria such as transportation cost, safety, and compliance with standards were considered less important compared to others. These findings are consistent with many previous studies and emphasize that accurate inventory management and optimization of warehouse processes are essential for enhancing efficiency. These results can assist managers in making better decisions aimed at improving warehouse performance and increasing customer satisfaction.</p> <p> </p> <p>مدیریت کارآمد انبارهای خرده‌فروشی با چالش‌های متعددی همراه است و شناسایی معیارهای کلیدی برای ارزیابی عملکرد این انبارها اهمیت ویژه‌ای دارد. پرسش اصلی این پژوهش آن است که کدام معیارها برای ارزیابی عملکرد انبارهای خرده‌فروشی مهم‌تر هستند. در این مطالعه، ابتدا معیارهای مرتبط با عملکرد انبارها از طریق بررسی جامع ادبیات و تحلیل تحقیقات پیشین شناسایی و استخراج شدند. سپس این معیارها با استفاده از روش دلفی فازی و نظرات متخصصان حوزه ارزیابی شدند. در گام بعد، معیارهای تأییدشده به کمک روش بهترین-بدترین فازی رتبه‌بندی و اولویت‌بندی شدند تا اهمیت نسبی هر معیار مشخص شود. نتایج تحقیق نشان داد که معیارهای دقت موجودی و زمان انتقال از اهمیت بالایی برخوردارند و تأثیر مستقیمی بر بهره‌وری و کاهش هزینه‌های انبارداری دارند. همچنین، بهره‌وری کارگر و زمان برداشت، هزینه کمبود موجودی و کیفیت انتقال از دیگر عوامل مهم بودند که نشان‌دهنده نقش کارایی نیروی انسانی در بهبود عملکرد انبار است. معیارهایی مثل هزینه حمل و نقل، امنیت و رعایت استانداردها نسبت به سایر معیارها اهمیت کمتری داشته‌اند. این یافته‌ها با بسیاری از مطالعات پیشین همخوانی داشته و تأکید می‌کنند که مدیریت دقیق موجودی و بهینه‌سازی فرآیندهای انبار برای افزایش کارایی ضروری است. این نتایج می‌توانند به مدیران کمک کنند تا تصمیمات بهتری در جهت بهبود عملکرد انبارها و افزایش رضایت مشتریان اتخاذ کنند.</p> https://www.dsisj.com/index.php/dsisj/article/download/12/11