علم تصمیم گیری و سیستم های هوشمند 3060-7574 2 2025 02 16 Classifying spare parts in the after-sales service network of passenger cars based on an integrated approach of the Kraljic and the Swara technique ارائه سیستم پشتیبان تصمیم‌گیری برای تامین قطعات یدکی در شبکه خدمات پس از فروش خودرو مبتنی بر رویکرد تلفیقی ماتریس کرالجیک و تکنیک سوارا 1 23 FA علی اکبر وفائی دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران سید محمد حسن حسینی دانشیار، گروه مهندسی صنایع ، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران محسن لطفی استادیار، گروه حسابداری، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران Journal Article 2025 01 05 <p>Often, the purchasing process is considered merely as a repetitive operational task and is rarely addressed strategically. For this reason, many possibilities for using purchasing as a strategic tool to achieve the long-term goals of the organization are simply ignored. This is especially important in the automotive industry and its supply chain elements, where both the diversity and consumption of their items are high. In this regard, the present study presents an approach to classifying spare parts required by the passenger car after-sales service network and developing purchasing strategies appropriate to each group. In the proposed approach, the SWARA technique is used to evaluate and weight the criteria and then the parts under consideration are categorized using the Kraljic portfolio matrix. In this assessment, current issues such as sanctions and the effect of dependence on international supply sources are also considered in the dimensions of supply risk and profitability. The population of the present study is two large organizations supplying and distributing spare parts for Peugeot vehicles based on the after-sales service network, and among them, 50 high-consumption parts are examined. Finally, while classifying parts into the four areas of the Kraljic portfolio matrix, appropriate strategies for each category are suggested. Using the results of this study, it is possible to improve efficiency and reduce costs in the spare parts supply chain, as well as increase customer satisfaction.</p> <p>اغلب اوقات فرآیند خرید صرفا به عنوان یک کار عملیاتی تکراری در نظر گرفته می‌شود و کمتر به صورت راهبردی به آن پرداخته می‌شود. به همین دلیل بسیاری از امکانات برای استفاده از خرید به عنوان یک ابزار استراتژیک برای تحقق اهداف بلندمت سازمان به سادگی نادیده گرفته می‌شود. این موضوع بویژه در صنعت خودروسازی و عناصر زنجیره تامین آن که هم تنوع و هم میزان مصرف اقلام آن‌ها بالاست از اهمیت بالاتری برخوردار است. در این راستا، تحقیق حاضر به ارائه رویکردی جهت دسته‌بندی قطعات یدکی مورد نیاز شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری و تدوین استراتژی‌های خرید متناسب با هر گروه می‌پردازد. در رویکرد پیشنهادی، از تکنیک سوارا برای ارزیابی و وزن‌دهی معیارها استفاده شده و سپس قطعات مورد بررسی با استفاده از ماتریس پورتفولیوی کرالجیک ارزیابی و دسته‌بندی می‌شود. در این ارزیابی، موضوعات روز جامعه نظیر تحریم و اثر وابستگی به منابع تامین بین‌المللی نیز در ابعاد ریسک تامین و سودآوری مدنظر قرار گرفته است. جامعه تحقیق حاضر دو سازمان بزرگ تامین و توزیع قطعات یدکی خودروهای پژو مبنا در شبکه خدمات پس از فروش بوده و در این میان 50 قطعه پرمصرف مورد بررسی قرار می‌گیرد. در نهایت نیز ضمن دسته‌بندی قطعات در نواحی چهارگانه ماتریس پورتفولیوی کرالجیک، استراتژی‌های مناسب برای هر دسته پیشنهاد شده است. با استفاده از نتایج این تحقیق می‌توان ضمن بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها در زنجیره تأمین قطعات یدکی، رضایت مشتریان را نیز افزایش داد.</p> https://www.dsisj.com/index.php/dsisj/article/download/11/12